La película tiene lugar en Mumbai, donde el servicio de correo funciona a gran escala todos los días. Sin embargo, un día se comete un error en la entrega de un paquete. Este fallo, sin embargo, va a tener una consecuencia agradable: va a suponer el encuentro entre un hombre a punto de jubilarse, Saajan (Irrfan Khan), y una infeliz ama de casa, Ila (Nimrat Kaur). Ambos, mediante el correo diario comienzan a mandarse notas y, así, empieza entre ellos una bonita relación, llena de fantasías con la que los dos intentan escaparse de la realidad.
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